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只管收钱不懂相关手续程序银行收费服务盲点

发布时间:2019-05-22 08:00:57 编辑:笔名

只管收钱不懂相关手续程序 银行收费服务盲点多多

新桂-当代生活报讯(李华毅)交电费、燃气费到银行,缴纳车辆违章罚款到银行……银行渐渐成了市民消费的“管家”。近日,不少读者向反映,邕城一些收取“罚单”和市民缴费的银行窗口,只管照单收钱,缺乏一些必要的配套服务知识,对与之相对应部门的相关办事流程一问三不知。卢先生是武鸣县城的生意人,上周,他开小车到南宁市区时,因乱停车,被交警部门开了“罚单”,当时已经是下班时间,他没能交罚款便赶回了武鸣。8月24日上午,他抽空来到南宁交罚款,刚来到秀厢大道,家里来说有急事非得他在场处理不可,他就到了附近的一家工商银行交了200元罚款。由于当时交警只开“罚单”没有收他的证件,交罚款时,他咨询了该银行缴费窗口的工作人员:他已经交了钱,也不用领证件,还有没有必要赶到开“罚单”的交警二大队去办理什么手续。工作人员告诉他,不知道,这是交警部门的事,他只管收钱。卢先生很纳闷,银行收的是交警部门“罚单”的钱,怎么对交警部门这些简单的办事流程也不懂,银行里也没有相关的“办理违章须知”之类的指示。在采访中了解到,像卢先生一样遭遇的人并不少,邕城银行的一些缴费窗口与所服务部门缺乏配套服务,工作人员对该银行与所受理业务的部门基本“绝缘”,银行内也没有收费部门的相关办事程序介绍,顾客在交电费、交燃气费以及缴纳一些违章罚款等时,咨询一些相关办事程序的问题时,多被“转让”。不少市民认为,虽然银行与受理业务部门是两家人,但既然银行为相关部门“收钱”,就应做好相关配套服务,应对受理业务部门的相应办事程序有些了解,或者在银行大厅内备有相关的资料,让顾客查找,这样更能使顾客在办事时少走弯路。

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