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出租业三项承诺 24小时接听来电 投诉必解决

2018-11-10 19:15:00
出租业三项承诺 24小时接听来电 投诉必解决 记者从市客管办获悉,出租汽车行业管理部门、经营企业以及驾驶员,均向市民做出许诺,保证24小时接听市民来电,投诉办结率100%,按规定使用票据,不多收费和乱收费。

据介绍,本市现有客运出租汽车近3.2万辆,从业驾驶员3.6万人。

为了规范全市客运出租汽车驾驶员职业行动,从今天起至2006年春节期间,本市客运出租汽车行业将开展为期6个月的“创建和谐行业、提高服务水平”活动,规范“的哥的姐”们的职业行为,为广大市民提供良好的乘车环境。

据悉,出租汽车行业向全社会推出三级服务承诺内容包括,出租汽车行业管理部门明示许可事项、办理程序及时限要求,各审批事项在20个工作日内办结,全天候受理信访投诉制度。

24小时受理信访投诉,信访投诉办结率达100%,一般投诉处理不过7天,复杂投诉处理不过30天,加大对无证经营行为的治理力度,对城郊接合部“黑出租”和“套牌车”进行有重点的治理,为出租汽车驾驶员创造良好的经营环境;出租汽车经营企业坚持24小时值班制度,依照国家和本市的有关规定,公开收费项目、公开收费标准,开具收费凭证。

由企业代征代缴的收费,向驾驶员出示征缴部门的收费凭证。

同时,企业无乱收费、多收费;出租汽车驾驶员履行《出租汽车服务管理标准》,出租汽车运营标志齐全有效,整日保持车身净、车内净、玻璃净、轮胎净、顶灯净,执行租价标准,公道收费,按规定使用票据,按计价器显示金额收费,不多收费和乱收费,遵守职业纪律,无拒载、强拉硬拽、讹诈乘客、语言粗俗等不良服务行动。

据了解,活动期间,市客管办将加大客运市场稽查执法力度,充实稽查人员力量,加大对客运市场的稽查频率,组织大规模的市场稽查活动,对查出的违规经营驾驶员一概依法严肃查处,并按规定追究其所在企业的连带责任。

活动期间,全市出租汽车企业每天24小时都有管理人员值班,市客管办服务热线监督电话23549000昼夜开通,随时接受乘客投诉。

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