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2018-12-01 22:14:59
汇丰环球客户服务(广东)有限公司 汇丰环球招聘日_应届生求职网YingJieSheng.COM 假如您希望您的事业与众不同,加入汇丰,您将明白到自己的价值和地位.无论您渴望攀登职业生涯的高峰,或者开展人生新的一页,汇丰将为您提供更多机遇、支持和回报。 汇丰环球营运中心部门众多,机会处处有。如何加入适合自己的部门发挥所长?如何快速应聘,避免错失机会? 汇丰环球已全面整合笔试,面试环节。面试官与您充分沟通,帮助您作出决定。并在半天内完成所有现场应聘流程。让您在入职前体验汇丰的高效和贴心服务。 加入汇丰,您将成就更多 我在2005 年加入汇丰,时任兼职客户服务专员。这是个有趣而富有意义的经历,从简单的年费查询开始,我逐步掌握大学课堂学不到的沟通技巧和银行业知识。后来我在另一间中资行实习,对比不同的经历后,我更加坚定地选择汇丰。 汇丰给予我很大的发展平台让我成就梦想。2006年我作为一名电话客户服务主任正式加入汇丰。通过自身的努力,翌年,我参加并成功考取管理培训生,通过两年的轮岗工作后, 成为客户服务中心的部门经理。在汇丰, 梦想有多大,平台就有多广。 我通过内部招聘,从客户服务中心调职至汇丰分行, 这让我对客户服务的认识 从后台扩展至前台,也把我曾经学到过的客户服务技巧运用到面对面的客户服务中。现在,我回归到客户服务中心担任助理总裁。我的工作难度变得更复杂,挑战也愈大,但同时也提供给我更大的发展平台。 汇丰是一个梦想开始的地方,也是梦想延续的未来。 12年前,大学刚毕业我就加入了汇丰的客户服务中心。当时的我,什么社会经验也没有的,甚至连什么是信用卡,支票长什么样子都不知道。在一个多月的培训期里,每天高强度地学习着海量的银行知识、沟通技巧,这些困难都曾让我失去自信。但是,抱着誓要当trainer(培训师)的坚定决心和的努力,一年半后,我成功地考取了培训部的trainer职位。5年内,我成功地培训了超过700名新同事,也曾到马来西亚、香港、上海等地的汇丰中心培训当地员工,也当上了培训部的培训经理。及后,我转职,带领团队组建了客户服务中心资源发展部,安排2000多名同事的人力资源。4年前,我再次转职,成为客户服务中心的其中一位部门经理,带领600多的电话客户服务代表为香港及加拿大的人客提供优质服务。就于1年前,我得到异地发展的机会,远赴埃及开罗,管理当地的call center.今年4月,我晋升为助理副总裁。而我,只不过是客户服务中心2900多个同事中的一员,我并不特别。加入我们,你的生活,也可以很精彩。 我与汇丰结缘始于2005年底。当时, 还在读大三的我有幸加入到这个大家庭,开始我的兼职生涯。的管理团队, 多元包容的企业文化,和谐互爱的工作氛围以及宽阔的发展平台,这些都让我在 短暂的兼职生涯中印象深刻。大学毕业后,我正式加入汇丰,成为一名客户服务主任,在前线为客户提供优质的服务。我很得益于这段经历。学习并运用银行业务知识的同时, 我也在各种挑战中成就自身,培养出良好的沟通能力,应变能力,抗压能力等各种能力。这些经历为我日后的成长及职业发展打下牢固的基础。客户的认同与赞赏让我备受鼓舞。 汇丰能够提供持续学习,鼓励相互尊重及包容多元差异的环境,也不遗余力地培养人才,为其提供的机会。通过自身不断的学习及提高,我在汇丰奠定一个个职业里程碑。从前线的客服专员到后勤营运部的分析员,然后晋升为团队主管,再成为部门经理。这一路,我怀揣着一颗赤子之心,把梦想与现实拉近。 感谢汇丰,让我进步,让我成长。在汇丰,有志者,事竟成! 汇丰信用卡客户服务中心 1.拨打和接听客户电话,专业地解决客户查询,主动调查并进行客户跟踪,完成客户指示和问题。 2.具备一定的英语沟通及读写能力,有较强的语言表达能力。按照内部规程和指引,运用灵活谈判技巧了解客户的需要,能针对发现的疑难问题展开调查并解决,或根据情况提出合理方案,务求为客户解决疑难,令客户满意;合理地根据客户需求将合适客户的产品和服务进行销售。 3.在一定时间内达到准确率和效率的目标,能准确理解并完成指示,严格按照管理规定和程序办事。 4.完成各类数据库的更新和管理。 报失卡及授权中心 1.拨打和接听客户电话,专业地解决客户查询,主动调查并进行客户跟踪,完成客户指示和问题。 2.按照内部规程和指引,运用灵活谈判技巧为客户解决疑难,令客户满意。 3.在一定时间内达到准确率和效率的目标,能准确理解并完成指示,严格按照管理规定和程序办事。 4.能针对发现的疑难问题展开调查并解决,或根据情况提出合理方案。 5.完成各类数据库的更新和管理。 客户服务中心 - 英文书信组 1. 主要负责香港汇丰个人零售银行业务的电邮,传真或信件查询。根据客户需要或具体情况透过电邮,信件或电话的形式回复客户。 2. 专业地解决客户查询,完成客户指示,主动调查并为客户跟进问题。运用灵活谈判技巧了解客户的需要,针对发现的疑难问题展开调查并解决,或根据情况提出合理方案,务求为客户解决疑难,令客户满意。 3. 具备良好的英语沟通及读写能力,有较强的语言表达能力。 4. 严格按照管理规定和程序办事,在一定时间内达到准确率和效率的目标,能准确理解并完成指示。 恒生电话推广部 1.向恒生客户以电话推广形式推介信用卡及私人贷款的相关业务。 2.向客户提供标准、专业、优质的服务。 恒生电话银行中心个人网上技术支援 1.解答HASE客户网上银行的问题,包括技术支援;网上交易查询等。 2.具备一定的英语沟通及读写能力,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通。 3.向客户提供标准、专业、优质的服务,悉心聆听客人需求并紧密跟进审批流程。遵守公司制度并保证服务质量以及完成个人预期目标。 汇丰信贷电话市场推广部 1.礼貌及友善致电(或接听)汇丰银行客人,将合适客户的产品,包括私人无抵押贷款进行电话销售。 2.具备一定的英语沟通及读写能力,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通。 3.向客户提供标准、专业、优质的服务,悉心聆听客人需求并紧密跟进审批流程。遵守公司制度并保证服务质量以及完成个人预期目标。 加拿大电话理财热线 1.受理加拿大汇丰华人客户关于个人银行业务的咨询和处理。 2.向客户提供标准、专业、优质的服务。 3.将合适客户的产品和服务进行交叉销售,并能够达到预期效果。 4.固定通宵班会优先考虑。 5.有较强的语言表达能力,擅长与人沟通。 6.具备英语读写能力,有英语口语沟通能力者优先考虑。 7.恪守银行业界合规要求,具备高度责任感。 以上职位均要求口齿清晰,粤语流利. 工作地址:广州市东风西路148号广州汇丰大厦 / 广州市天河区天河路383号太古汇二座 / 佛山市南海区灯湖东路10号汇丰银行大厦 更多热门招聘职位,包括:客户服务中心,证券服务部,人力资源营运部等工作机会,请点击 “招聘职位” 温馨提示:请携带简历,身份证、工作证明、学历的原件及复印件参加面试,以便加快应聘进度。 完善的晋升发展制度: - 金融领域的国际化职业平台,有机会被派往汇丰集团的海外机构进行业务交流、学习 - 在汇丰各部门间的岗位轮换 - 专业的合规、反洗钱、 信贷风险以及银行产品知识的培训 - 五险一金 - 补充性商业医疗保险:适用于门诊,重大疾病等,子女更可享受半险 - 每年至少10个工作日的带薪年假 汇丰集团是世界上规模的银行及金融服务机构之一,也是金融行业有价值的品牌。汇丰环球营运中心(Global Service Center)是汇丰集团的全资下属机构,专为集团提供全方位营运支持服务。由于业务发展迅速,员工规模至今超过9,000人。 (广州市内可选择以下两种方式到达) 1、公交线路:可乘坐105、12、133、181、186、B3、夜18、夜19路等公交车到市少年宫站; 2、地铁线路:乘坐广州地铁一号线到西门口站或乘坐广州地铁二号线到中山纪念堂站。 (广州市内可选择以下两种方式到达) 1、公交线路:可乘坐夜10、39、138、302、302A、185、230路等公交车到天河路口站或乘坐B10、B12、B13、B1、B21、B25、B27、B2、B2A等到BRT石牌桥站; 2、地铁线路:乘坐广州地铁一号线到地铁体育中心站A出入口下或乘坐广州地铁三号线(天河客运站-番禺广场)到地铁石牌桥站BRT太古汇通道下。 路线指引: 1、公交线路:桂城观光线、广佛快巴快6线、南海快8路、沥09路、沥11路、沥15路、桂28路、102路、104路、120路、132路、137路、139路、232路、831路到千灯湖站下车; 2、地铁线路:乘坐广佛线,至千灯湖站C出口 哈尔滨电动观光车品牌大全
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