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下面说说公众账号运营有那些基本的原则和规

2018-10-28 11:44:09

火了以后营销就开始热起来,但是漂流瓶、附近的人等功能更适合个人社交,对于企业营销来说只是小打小闹。公众平台的推出,才让的营销价值真正显现,因此公众平台也成为企业做营销重要的平台。

下面说说公众账号运营有那些基本的原则和规律吧。

1、内容定位内容为王

内容的定位应该结合企业的特点,同时又从用户的角度去着想,而不一味的只推送企业自己的内容,记住不是为企业服务的,而是为用户服务的,只有从你的当中获得用户想要的东西,他们才会加更忠实于你,和你成为朋友,接下来的销售才会理所当然。

要记住,用户是冲着你的内容才来的,推荐也是因为觉得内容有价值,所以内容为王。

对于的内容,我们有一个1 X的模型,1是能体现账号核心价值的内容,X则代表了内容的多样性,迎合和满足用户的需求,增强内容的吸引力。

比如我们运营的永中Office的公众号,这是一个以office产品为主题的公号,核心内容是Office的使用技巧,这部分内容尽管实用,但比较枯燥,用户不容易感兴趣,所以我们就会补充一些小职场沟通、人生励志等上班族比较感兴趣的内容。

2、内容推送拒绝骚扰

现在绝大多数的公众账号每天都有1次群发消息的功能,很多人嫌少,我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号,推送的信息一多根本看不过来。

关于内容推送,我主要讲两个方面。

①推送频次:一周不要超过三次,太多了会打扰到用户,坏的后果可能是用户取消对你的关注;当然,太少了用户也会抱怨,觉的你的只是一个摆设,根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。

②推送形式:是指内容不一定都是图文专题式的,也可以是一些短文本,文本字数一般一两百字左右,关键在于内容能引发的读者思考,产生思想的火花,形成良好的互动效果。比如在新桥公关的中,我们定期会开展一些小调查,以短文本的形式,询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的,一次小调查,我们通常会收到几百条用户回复,这样我们既实现了互动,也更了解用户,而用户也能看到他们想要的内容,应该说是多赢的结果。

3、人工互动沟通是魂

的本质是沟通平台,沟通需要有来有往,所以人工互动必不可少的。

我个人比较反对设置消息自动回复,就像里的聊天自动回复,很讨厌,没诚意。企业公众账号,要能够做到适时的人工互动,做不到这一点,很难玩好。

我比较在意的人工互动,我经常会有意去主动找我关注的号互动,如果几次下来没有任何回复,我很快就会取消关注。

4、关键词回复系统丰富易查

运营久了,积累的素材很多,这些内容沉下去很可惜,建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。

这是关键词回复系统的个功能,第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容,同时增加互动。

目前的每个规则预设10个关键字,配备5条推送内容(随机推送),而规则只能设置60个,也就是说关键字可以设置的多是600个,内容为300条,尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求,但是要是利用好了,也能产生非常好的效果。

5、从线上到线下怀念不如相见

现在很少有人提的线下互动,但从沟通的效果而言,见面显然效果的方法,也更容易拉近感情。

线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝,产生更鲜活、更接地气的内容,这样的公众号才会显得更有真实,更有亲和力。

另外,光靠自然增长用户会很有限,线下活动也是增加用户的重要手段。

6、他山之石对手是的老师

做一定要有开放的心态,记住:竞争对手是的老师!要积极关注竞争对手的,如果你关注了100个竞争对手的,就会有100个账号在教你怎样做好营销。

另外,千万不要一个人坐在家里学习营销,也可以经常去一些营销的群、论坛等,看一看大家都在聊什么,在里你能学到很多东西。

7、二次开发千万别迷恋

公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大企业的应用案例都经过了大量的二次开发,将公众平台和企业的数据库对接,实现强大的客服功能,这也是公众平台富有想象力的地方所在。

现在也涌起很多提供第三方开发的开发平台,提供更为丰富的应用。

但是,回到沟通的本质,技术的价值是为了更好的实现沟通,为了开发而开发非常不可取。而且,公众平台目前提供的功能已经基本可以满足这些需求,再做开发容易画蛇添则。

所以千万别迷恋技术和二次开发,踏踏实实做好内容和互动,等有了足够的用户基础,再整体考虑定制化的二次开发。

8、贵在运营日久见人心

坚持很重要。营销不能靠一招鲜,拼的是投入和执行力,长期坚持下去,在实践中不断积累经验,培养和用户的感情,你的目标才有可能实现。

公众平台还在不断的完善和变化之中,据说5.0版可能会大幅减少企业版公号的推送频次,这将会给营销带来新的挑战。但是万变不离其宗,的本质是沟通平台,沟通离不开内容,我们认为营销,内容为王,沟通是魂。在任何时候做营销都不能背离这两个主题。

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