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笛声给问道手游道友来自雷霆游戏CEO的致歉信

发布时间:2020-09-17 14:52:40 编辑:笔名
给《问道》手游道友:来自雷霆游戏CEO的致歉信

  各位道友:

  大家好!相信很多道友昨天已通过论坛认识我了,由于公众号一天只能发一条的缘由进一步提升公司市场竞争力,所以一过十二点,我就急不可待地想和大家聊聊。

  我是雷霆游戏的负责人,大家可以叫我阿土。原定于昨天(4月12日)上午11时进行首次不删档的《问道》手游,由于机房和用户负载压力的缘由,不得已推迟到今天(4月13日)15时进行。昨天我跟玩家朋友们说了很多对不起,但是说实话,再多的对不起也不足以表达我们心中难言的惭愧,和雷霆游戏对每名问道粉丝深深的歉意。

  雷霆游戏的初衷和一直坚守的理念都是为玩家创造美好体验,因此在全部公司的运营目标上,都是把“玩家体验”作为我们的唯一追求,而不是其他种种。所以本着坦诚、公然的心态。我想把今天一天产生的事情跟大家聊聊,不敢苛求大家的谅解和理解,只是想告诉大家我们遇到的实际情况。

  1、准备:在这次不删档测试前,我们做过大量的测试,其中包括玩家参与的两次删档测试、约请核心玩家进行的两次压力测试,还有无数次内部进行的游戏测试。但是,这次不删档,我们还是遇到了史无前例的困难。

  2、事发:十点半左右,官网忽然不能访问,经排查是机房问题,经过短暂修复后,机房问题解决。但由于瞬间官网的故障,导致大量用户开始登陆游戏,全部平台的负载飙升,全部服务器处于瘫痪状态。

  3、公告:当我们发现问题时,我们并没有第一时间通知大家开服时间,确切是由于这个状态是我们第一次遇到,一时间没有具体的解决方案,怕乱许诺反而更糟。但是考虑到不能让玩家无休止地等待,因此我们判断下午三点能解决,就发布了下午开服的公告。但是遗憾的是,经过努力,到下午3点我们尝试过多种方式后,仍未解决问题,所以我们暂时没办法公布开测时间。

  4、原因:从三点到六点,我们初步定位了问题的根本原因,同时在制作新的补钉和压力测试的脚本,我们判断,今天(4月13日)开服应当没有问题,放到下午可能会更稳妥些,因而我们就将此次开服时间确定为下午3点。实际上,截止目前为止,我们并没有100%的掌控,有时候程序问题就如医学上的疑难杂症,即便是妙手回春的名医,也不见得一定能治好。本着玩家朋友对我们的信任,我们相信今天下午3点一定能搞定。

  5、其他:这次的事故确切不是游戏本身的问题,所以实话说这事与开发组无关,而是我们雷霆的平台数据库负载压力的问题,这些技术上的问题,将给我们一个深入的教训,在后续我们要想尽一切办法来弥补玩家朋友。

  问题确认开始解决中,一天没吃饭没喝水的我,终究可以稍稍松一口气补充点能量准备通宵再战。在论坛上,我看了玩家朋友给我的回帖,作为一个三十好几的老男人,我真的是忍不住泪流满面。在我们犯了这么大的毛病,不敢恳求大家原谅的时候,还有这么多为我们说话的玩家。

  有人跟我说,真正的粉丝是默默等待的;

  有人跟我说,相互理解、理解万岁、加油加油;

  有人跟我说,谁还没有个难处了,解决了就好;

  有人跟我说,算了,原谅你了;

  有人跟我说,不要太辛苦,也不要让更多的人失望,我们依然很期待。加油↖(^ω^)↗;

  有人跟我说,为了这个近乎完全展现我们曾的问道,等等也值得;

  有人跟我说,这才是一个游戏公司应有的态度!而不是字面好看,实际冷嘲热讽。

  ……

  还有很多,我就不一一列举了。很多东西都放在心里,不孤负大家的信任才是我们应当作的。今天的事件,也是我十四年游戏从业史上,遭受的最严重的一次的游戏运营事故。在《问道》手游上,无论是开发的小火伴,还是运营的小火伴都不知道有多少日日夜夜的不眠不休。今天主要产生问题的平台负责人,前天夜里十二点还在厦门长庚医院输液,诊断为右肺气管炎,医生要求他住院,实际上输完液他就第一时间回到岗位上排查问题。其实作为游戏的运营商,付出本来就是我们应当做的,由于《问道》手游里有我们十年的游戏青春,十年的游戏梦想,做好是应当的,做不好就是应当被吐槽的,我们当仁不让。

  事实上,我犹豫了很久要不要写这篇文章。由于在现在这个社会,都是套话太多,真诚太少。看起来所有的游戏运营,都应该是歌舞升平的才对,怎么会有游戏公司主动承认自己的毛病?但是,我今天还是要说实话,由于说实话,是对玩家的真诚,也是我们做事做人的理念。我们不敢希望雷霆游戏有多么地成功,只期望雷霆游戏能成为真正重视“玩家体验”的游戏公司。那么就得说人话,做人事。给玩家1颗真心,相信玩家会给我们一大片天地。

  【关于补偿】

  最后,我们定下了此次事件的补偿,这也可能是《问道》手游历史上最大的一次的补偿。我们也希望这样的补偿不再产生。

  我们为大家准备了16800银元宝的补偿。具体以下:

  补偿区组:万里长城、香格里拉、龙腾盛世、国色天香、忠肝义胆、顶天立地、流芳百世、才高八斗、学富五车、气冲牛斗、左右逢源

  补偿对象:2016年4月13日23:59:59之前创建的角色

  补偿时间:2016年4月13日15:00:00至2016年05月01日23:59:59(可以领取嘉奖的时间)

  邮件标题:延迟开服补偿嘉奖

  补偿内容:银元宝*16800

  领取方式:在规定的时间内在天墉城活动大使处领取,一次性领取嘉奖

  领取限制:每个账号仅限一名角色领取

  其实还想说一句:补偿再多,也不能表达我们的歉意!

  最后,希望大家还能给我们一点点信心,今天(4月13日)下午3点,我们《问道》手游不见不散。

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